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Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM
Condiciones generales de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Aqus – aqus.es
Última actualización: 26-02-2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web es titularidad de:
Aqus
Aqus Poolkit S. L.
B-94183043
Borrateiros, 38 – Carretera Nacional 550 Km 130 36141 Vilaboa, Pontevedra
Email: info@aqus.es
Teléfono: 687 01 81 41
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos realizada a través del sitio web aqus.es.
La realización de un pedido implica:
- La lectura íntegra de las presentes condiciones
- Su aceptación expresa
- La aceptación de la Política de Envíos, Devoluciones y Garantías aquí contenida
3. PRODUCTOS
Aqus comercializa, entre otros:
- Piscinas elevadas y desmontables
- Piscinas en kit (kit básico, bloques EPS y paneles de acero)
- Liners y cubiertas
- Sistemas de filtración y depuración
- Limpiafondos automáticos
- Cloradores salinos
- Productos químicos de tratamiento
- Accesorios y recambios
Las imágenes son orientativas. Podrán existir ligeras variaciones estéticas que no afecten a la funcionalidad.
Aqus podrá modificar, ampliar o retirar productos del catálogo sin previo aviso.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra el cliente debe ser mayor de 18 años.
Pasos:
- Selección del producto.
- Añadir al carrito.
- Confirmación del carrito.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
- Recepción de email de confirmación.
El contrato se perfecciona cuando se confirma el pago.
Las cestas de compra no generan obligación contractual hasta su confirmación.
5. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios se expresan en EUROS (€) e incluyen IVA.
Los gastos de envío se detallan antes de finalizar el pedido, si los hubiera.
Los precios podrán actualizarse mientras no se haya formalizado el pedido.
Una vez confirmado y pagado, el precio no se modificará.
El cliente deberá indicar correctamente los datos fiscales en el momento de la compra.
No se modificarán facturas ya emitidas salvo error imputable a Aqus.
La factura será enviada en formato electrónico (PDF) al correo facilitado.
6. FORMAS DE PAGO
Se admiten las siguientes modalidades:
- Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura (CECA / Abanca u otras habilitadas).
- Transferencia bancaria (si estuviera disponible).
El pedido no será tramitado hasta la verificación efectiva del pago.
Aqus no tiene acceso a los datos bancarios del cliente.
La web utiliza protocolo SSL y sistemas de cifrado para garantizar la seguridad.
7. ENVÍOS
7.1 Plazos de entrega
España peninsular: 24-48 horas laborables (productos en stock).
Productos voluminosos o paletizados: 3-7 días laborables.
Productos fabricados o enviados desde fuera de España: 12-15 días laborables.
Productos a medida: plazo indicado en ficha o presupuesto.
Los plazos son estimados y no constituyen obligación esencial.
7.2 Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección:
- Completa
- Correcta
- Permanente durante la franja de entrega
No se realizan envíos a:
- Lockers
- Puntos de recogida
- Buzones de paquetería
- Direcciones temporales
Si la dirección facilitada pertenece a estas categorías, Aqus quedará exonerado de responsabilidad en incidencias de transporte.
7.3 Recepción
El cliente debe revisar la mercancía en el momento de la entrega.
Cualquier daño visible debe anotarse en el albarán y notificarse en 24h a info@aqus.es con fotografías.
La falta de anotación puede impedir reclamaciones al transportista.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar el pedido sin necesidad de ejercer desistimiento mientras no haya sido enviado.
Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución conforme al derecho de desistimiento.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
Debe comunicarse por escrito a info@aqus.es indicando número de pedido.
Condiciones:
- Producto sin usar
- No instalado
- No sumergido
- Embalaje original intacto
- Accesorios completos
El cliente es responsable de la disminución de valor por manipulación indebida.
10. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Quedan excluidos:
Productos químicos desprecintados
Cloro, pH+, pH-, alguicidas, floculantes, sales, reactivos, etc.
Productos instalados o usados
Bombas, filtros, limpiafondos sumergidos, cloradores, cuadros eléctricos conectados, etc.
Productos fabricados a medida
Liners personalizados, cubiertas a medida, materiales cortados a medida.
11. CLÁUSULA ANTI-FRAUDE LIMPIAFONDOS
Se considerará usado cuando:
- Haya sido sumergido
- Presente humedad interna
- Tenga restos de cal, arena o suciedad
- Muestre desgaste de cepillos o rodillos
En tales casos se rechazará el desistimiento o se aplicará depreciación.
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS – PISCINAS ELEVADAS Y DESMONTABLES
No se admitirán devoluciones si:
- Se ha iniciado el montaje
- Se ha desplegado el liner
- Se ha manipulado la estructura
- Se ha llenado con agua
El montaje implica aceptación del producto.
No constituyen defecto:
- Tensiones normales del liner
- Adaptaciones al terreno
- Variaciones estéticas menores
El cliente es responsable de la correcta nivelación y preparación del terreno.
13. CONDICIONES ESPECÍFICAS – PISCINAS EN KIT
Aplicable a kit básico, bloques EPS y paneles de acero.
El cliente es responsable de:
- Proyecto técnico si fuera obligatorio
- Licencias
- Ejecución de obra
- Cumplimiento normativo
No serán responsabilidad de Aqus:
- Errores de excavación
- Mala ejecución del hormigonado
- Fisuras por ejecución incorrecta
- Instalaciones hidráulicas defectuosas
No se admitirán devoluciones una vez iniciado el montaje o manipulación estructural.
14. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Por desistimiento: a cargo del cliente.
Por defecto o error imputable a Aqus: a cargo de Aqus.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
15. REEMBOLSOS
Se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación.
Aqus podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o prueba de envío.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos cuentan con 3 años de garantía legal conforme al RDL 1/2007.
No cubre:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido
- Sobrecargas eléctricas
- Dosificación química inadecuada
- Desgaste normal
17. RESPONSABILIDAD
Aqus responde frente al consumidor conforme a la normativa vigente.
No será responsable de:
- Instalaciones incorrectas
- Uso negligente
- Daños indirectos o lucro cesante
- Incompatibilidades por información errónea facilitada por el cliente
18. CESIÓN Y SEPARABILIDAD
El usuario no podrá ceder sus derechos sin autorización escrita.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá vigente.
19. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Reclamaciones:
info@aqus.es
[Dirección postal completa]
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el usuario puede acudir a la plataforma ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.